KPIs für die Projektqualität

Qualitäts-KPIs	Sie sind überzeugt und wollen unseren Leitfaden bestellen? € 158.-
Diese KPIs befassen sich mit den projektspezifischen Qualitäts-Kriterien - die Qualitätslage des Projektes.

Die Beschreibung und daher auch die Messung der Projektqualität ist schwer standardisierbar. Zwei Aspekte wirken hier zusammen:

• Qualitätskriterien des Projektes festgelegt durch den Projektbetreiber
• Wahrnehmung durch den Empfänger des Projektoutputs

Qualitätsstatus

Ampeldarstellung der zusammengefassten Qualitätssituation:

	Die geplanten Ergebnisse werden (aus aktueller Sicht) nicht erreicht.
	Einzelne geplante Projektergebnisse können (aus aktueller Sicht) nicht erreicht werden, jedoch ist das erreichbare Ergebnis mit Einschränkungen nutzbar.
	Alle geplanten Ziele können (aus aktueller Sicht) erreicht werden.

Customer Satisfaction Score (Kundenzufriedenheitsindex)

Der Customer Satisfaction Score (CSAT) als Standardkennziffer ist der Durchschnitt der Zufriedenheitswerte aus Umfragen. Um ein detailliertes Meinungsbild zu erhalten, sollten Sie Ihre Kunden direkt nach Projektabschluss zu unterschiedlichsten Projektaspekten befragen.

Net Promoter Score

Der Net Promoter Score zeigt auf, wie groß die Wahrscheinlichkeit ist, dass Kunden eine Weiterempfehlung aussprechen. Dies kann sich sowohl auf das Unternehmen selbst, aber auch auf die Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Das Net Promoter System geht aber in der Regel davon aus, dass eine Weiterempfehlung immer mit den Faktoren Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit eng gekoppelt ist.

Distribution of Closure Duration of Project Issues (Verteilung der Lösungszeiten für Projektprobleme)

Unter Project Issues verstehen wir hier ungeplante Projektsituationen, die potenziell Ziele des Projektes bzw. das Gesamtprojekt gefährden. In diesen Fällen ist eine rasche Erkennung der gefährdenden Situation sowie die Lösungszeit ausschlaggebend.

Die Distribution of Closure Duration of Project Issues zeigt auf wie viele ungeplante Projektsituationen mit welcher Lösungszeit bearbeitet wurden und ist so ein Maß für die Qualität der Problemlösungsfähigkeit innerhalb des Projektes.

Average Number of Days Open of Project Issues (Durchschnitt der offenen Problemlösungszeiten)

Die Average Number of Days Open of Project Issues gibt die jederzeitige Übersicht über den zeitlichen Backlog offener ungeplanter Projektsituationen. Damit dient sie der qualitativen Früherkennung potenzieller Zeit- und Kostenüberschreitungen.

Closure Duration Rate of Project Issues (Durchschnittliche Problemlösungszeit)

Mit der Closure Duration Rate of Project Issues wird die durchschnittliche Dauer der abgeschlossenen Bearbeitung ungeplanter Projektsituationen (Projektprobleme) im Verhältnis zur durchschnittlich zulässigen Dauer der in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossenen Probleme überwacht.

Percentage of Escalated Project Issues (Prozentsatz eskalierter Projektprobleme)

Die Percentage of Escalated Project Issues beschreibt das Verhältnis von aufgetretenen ungeplanten Projektsituationen zu den eskalierten ungeplanten Projektsituationen. Eskalation ist immer notwendig, wenn das Projektteam aus seiner organisatorischen Aufstellung eine ungeplante Projektsituation nicht aus eigener Kraft lösen kann (oder dieses zu mindestens glaubt). Dies kann entweder an der Art des aufgetretenen Problems oder an unzureichender Projektorganisation liegen.